电话营销技巧和话术

当下随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等，诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短，下面我们就一起来看一看电话营销技巧和话术吧！

透彻认识产品

电话销售人员要对自己的产品、服务有透彻的认识，拔打电话前要理顺自己的思路，对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能、独特之处、与同类产品的先进之处都必须了如指掌。如果连对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

掌握交谈模式

电话销售人员要掌握一套自己非常熟悉的交谈模式，也就是一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题应该怎么样回答，客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成，不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

要学会尊称

得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质，一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语“劳驾，费心了！”、“……对不起，打扰了”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

学会做沟通记录

电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。电话销售人员一天下来平均有效电话量为150～200个，如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进，对一个电话销售人员来说记录详细的通话内容是一个非常良好的习惯。电话跟进时一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

巧妙地自报家门

电话销售人员要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢，较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。